Quando feito a tentativa de login no sistema, logo é apresentado que a senha se encontra expirada:
- Ao realizar a rotina para gerar de forma automática clicando em 'SIM' o sistema não realiza o processo, onde não é atualizada.
- Realizando a alteração de forma manual no sistema, a senha de instalação não é gerada, dessa forma a alteração não pode ser feita com êxito.
Para realizar a alteração de modo convencional faz-se necessário realizar os seguintes passos.
- Em login coloque o usuário 'ADMIN' e vá na chave para rotina senha de instalação;
- Selecione a filial > Alterar > Senha de instalação > Registrar;
- Dessa forma a senha deve ser alterada, caso não tenha nenhum erro.
Quando a senha de instalação não é gerada na máquina do cliente, mesmo reiniciando o sistema, segue o procedimento abaixo.
Realize o mesmo processo feito anteriormente, mas dessa vez faça na sua máquina e com o CNPJ da empresa;
- Com o CNPJ do cliente na sua máquina realize a alteração da senha. Não realize o registro;
- Copie a senha de instalação e cole na máquina do cliente e faça o registro;
Dessa forma a nova senha será gerada sem erros.
Caso ainda tenha dúvidas sobre como realizar a alteração, siga a seguinte ocorrência: https://atsinformatica.movidesk.com/kb/article/271784/outros-licenca-senha-expirada. São processos parecidos, mas de modos diferentes para execução.
Obs: Caso o procedimento tenha sido feito com sucesso e ainda assim não for possível entrar no sistema, deve-se entrar em contato com o setor financeiro para que eles façam a atualização da senha.