Situação: Ao acessar o NFC-e o sistema aparece uma mensagem de erro referente ao ultimo cupom emitido
"A NFC-e de número XXXXXXXX e série XX não foi emitida corretamente e possui inconsistências em seus dados,
Por favor entre em contato com o suporte"
Solução
O sistema pode retornar duas situações depois desse erro
- Na primeira situação o sistema irá tentar carregar o cupom mas irá fechar no meio do procedimento sem finalizar
- Na segunda situação ele vai apenas abrir o cupom novamente no emissor, no caso a tela com os produtos e a tela com os valores pagos. Nesse caso você pode apenas finalizar a nota e identificar o erro que irá aparecer.
Na primeira situação, você primeiro vai verificar no banco de dados se o cupom existe dentro dele.
- Você vai verificar primeiro na COMPLNFCE
> Caso ela exista você vai verificar o status da emissão (nesse caso estava como I)
> Depois você vai pegar a chave de acesso e verificar na sefaz se ela existe no sistema deles (nesse caso não existia) - Verifique agora na NFSAIDI quais os produtos do cupom (guarde essas informações)
- Verificar na NFSAIDC qual a forma ou prazo de pagamento usado (guarde essas informações)
select *
from PEDIDOC
where PEDIDOC.CODPEDIDO = ''
select *
from PEDIDOI
where PEDIDOI.CODPEDIDO = ''
select *
from NFSAIDC
where NFSAIDC.NUMNF = ''
select *
from NFSAIDI
where NFSAIDI.NUMNF = ''
select *
from COMPLNFCE
where COMPLNFCE.NUMNFCE = ''
select *
from ENCEFAT
where ENCEFAT.CODPEDIDO = ''
Depois de verificar todas essas informações você devera fazer a exclusão do cupom do banco de dados. Para isso você pode usar a ferramenta de duplicidade (LEMBRE-SE DE FAZER A COPIA DO BANCO DE DADOS E COLOCAR OS DADOS CORRETOS)
Agora abra o sistema novamente e tente emitir o cupom (use os mesmos dados que você coletou, seja na SEFAZ ou no banco de dados) e tente emitir.
- No caso do cupom tinha a chave de acesso na SEFAZ o sistema irá informar duplicidade e assim vc deve seguir o procedimento de duplicidade padrão.
- Do caso de não existir o sistema irá retornar o erro que não permitiu ela ser emitida da ultima vez. Nesse exemplo o erro que apareceu foi:
Para resolver essa situação, acessou-se o cadastro da cliente e verificaram-se os erros, havia falta de informações no endereço e telefone.
Após a correção o cupom foi emitido normalmente.
Na segunda situação, ao tentar emitir o sistema deve retornar um erro igual ou parecido ao de cima. Após a correção o cupom deve ser emitido sem problemas.