Situação:
Ao tentar cancelar o pedido, o sistema apresentou o alerta informando que o pedido não pode ser cancelado, pois existe troca(s) vinculada(s) ao mesmo.
A mensagem orienta que, antes do cancelamento do pedido, é necessário cancelar as trocas relacionadas (ex.: nº 2600005236).
O sistema bloqueia o cancelamento de pedidos que possuem trocas geradas, pois a troca mantém vínculo direto com o pedido original, garantindo a integridade das informações comerciais e fiscais.
Solução:
Foi orientado que o usuário deve:
Acessar a rotina de Trocas;
Localizar e cancelar todas as trocas vinculadas ao pedido informado;
Após o cancelamento das trocas, retornar ao pedido original e realizar o cancelamento normalmente.
Merielly Ribeiro
Central de Atendimento
(31) 2112-3700