Situação:
Ao clicar no botão CHAT, localizado no menu superior do sistema, o chat não é aberto automaticamente e nenhuma janela é exibida.
Navegador web padrão não definido no sistema operacional
Esse comportamento ocorre devido à ausência de um navegador web definido como padrão no sistema operacional Windows, impedindo que o sistema execute a ação de abrir o chat via navegador.
O botão CHAT depende de um navegador padrão configurado no Windows para abrir o link de atendimento. Sem essa definição, o sistema não consegue interpretar qual aplicativo deve ser utilizado para exibir a interface do chat.
Solução:
Para corrigir o problema, é necessário definir um navegador da internet como padrão no sistema operacional. Veja abaixo o procedimento conforme a versão do Windows:
Windows 11:
Clique no botão Iniciar e depois em Configurações.
Vá até Aplicativos > Aplicativos padrão.
Na barra de pesquisa, digite o nome do navegador que deseja definir (ex: Google Chrome).
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Clique sobre ele e defina esse navegador como padrão para os seguintes tipos de arquivo e protocolo:
.htm
.html
.mhtml
HTTP
HTTPS
Clique em cada um e selecione o navegador desejado.
Windows 10:
Clique no menu Iniciar e selecione Configurações (ícone de engrenagem).
Vá em Aplicativos > Aplicativos padrão.
Na seção Navegador da Web, clique no navegador atual (ou em “Escolha um aplicativo”) e selecione um navegador instalado (como Google Chrome, Microsoft Edge ou Mozilla Firefox).
Feche a janela de configurações.
Windows 7:
Abra o Painel de Controle.
Clique em Programas Padrão > Definir seus programas padrão.
Na lista de programas, selecione o navegador desejado (ex: Google Chrome).
Clique em Definir este programa como padrão e depois em OK.
Após definir um navegador como padrão no Windows e associar os links e extensões ao navegador escolhido, reinicie o sistema. Agora o botão CHAT funcionará normalmente, abrindo a janela de atendimento conforme esperado.
Christopher Garcia
Central de Atendimento
(31) 2112-3700