Situação: Ao tentar realizar vendas é retornado a seguinte mensagem na maquininha:
- Após clicar em Sim, é retornado a seguinte mensagem:
Solução:
- Esse erro se da por que o fuso horário não está automático. O cliente clica em sim vai para os ajustes e lá ele ativa o fuso horário automático, o sistema precisa que data/hora e fuso estejam automáticas.
- Para corrigir a inconsistência em questão, deve-se entrar em contato com o Suporte da adquirente, eles irão passar um procedimento que consiste em:
- Deslizar o dedo na tela para baixo, com isso irá puxar a barra de notificações.
- Clicar em versão > Clicar diversas vezes em cima do Stone Code até aparecer uma tela de inserir senha > Inserir a senha: (a adquirente quem informa a senha).
- Ir na opção de Data e Hora > Desabilitar a função de fuso horário automático.
- Ir na opção Selecionar fuso horário > Horário padrão de Brasília.
- Após volte na opção de Data e Hora e habilite novamente a opção de fuso horário automático.
Possíveis causas do erro:
- Pode ser gerado se no momento da validação do cartão, o mesmo for retirado;
- Somos um App que na hora da venda "chama" o app da adquirente para o pagamento, e isso demanda um tempo maior para validação;
- Outra situação é a internet do cliente estar instável no momento da venda.