Criado por Camillo Ernesto em 15/03/2022 15:40 · Atualizado em 15/03/2022 15:44 · Leitura: 1 min
Ao tentar cancelar o faturamento de um pedido é apresentada a seguinte mensagem:
O problema ocorre porque existe na entrega do pedido em questão um ou mais itens já foram retirados pelo cliente. Dessa forma o sistema não permite o cancelamento.
- Deve-se então abrir o módulo Entregas, ir na rotina Expedição Interna.
- Localize o pedido e por consequência o item ou os itens que estão com o status Retirada pelo cliente.
- Selecione o mesmo ou os mesmos e confirme para que haja o estorno.
- O usuário a ser inserido na tela para autorizar o estorno deve ser um usuário que tenha um perfil no módulo entregas. Feito isso, retorne para a tela de cancelamento de pedido e faça a operação. Clicando aqui você confere um vídeo do procedimento.