Situação: No sistema de conciliador de cartões da empresa, ao tentar liquidar os documentos no dia 24/10/2023, os mesmos apresentam como "Registros Inválidos" , exemplos do documentos assim: 000312825501-A.
Mas os mesmos foram conciliados anteriormente, quando se olha as conciliações do dia 23/10/2023, e o sistema foi configurado para ter o valor limite para ajuste de taxas: R$: 100,00
E mesmo assim não permite liquidar os documentos.
Solução: Foi aberto um ticket de número: 379828 onde lá apresenta o seguinte parecer:
A situação estava acontecendo pois a exato não estava retornando a divergência para o valor líquido da parcela. Validado junto a exato e este retorno é uma configuração. O cliente foi reconfigurado para que seja retornando todas as divergências assim como definido para a conciliação com a ATS.
Ou seja deve-se entrar em contato primeiramente com a Exato para ver se essa configuração está de fato habilitada no cliente, pois se não tiver, eles deve ativá-la.
Devido a isto basta que o cliente realize novamente a conciliação dos documentos e realizar o ajuste de valor liquido para depois realizar a liquidação dos pagamentos.
Ficando assim:
Atenção: Neste cliente de exemplo teve vendas de cartões com taxas diferentes registradas na exato exemplo, cartão visa débito está com taxa 0,85% e o cartão Elo débito 1,45%, porém está registrando ambas transações no Resulth com o mesmo cartão débito que possui a taxa de 0,85%, registrar desta forma gera erro de divergência para todas as transações da Elo débito nesta taxa de 1,45% o cliente teve que realizar um novo cadastro de administradora de cartão para cartões de taxas distintas.
Obs: Caso a taxa acordada com a operadora seja única, há registros de cobrança de valores diferentes, isso pode ser validado com a operadora, se o cliente não tiver ciência que possui taxas distintas para cartões de débito por exemplo.
Informação para o suporte: A configuração do retorno da divergência é interna na exato, assim caso aconteça este tipo de erro e não esteja sendo retornado a divergência deve ser feito contato com a exato antes.