Situação: Ao tentar desfazer a emissão de uma nota, o sistema apresentava a seguinte mensagem.
Solução: Na situação em que, o cliente trabalha com controle de entregas e a mercadoria já foi entregue, o cliente já retirou a mercadoria, e no cadastro do cliente a informação do endereço de entrega e cobrança está correta. Pode ser feito o seguinte procedimento.
Pegar o XML "NFE ASSINADA" e validar ele no site (https://www.sefaz.rs.gov.br/nfe/nfe-val.aspx?)
No cadastro do cliente, todas as informações relacionadas ao endereço estavam corretas, como bairro e número. Ao conferir na tabela ENTRGASC pelo código da pré-venda, foi indentificado que o endereço gravado diferia do registrado no cadastro do cliente.
Para solucionar, sugere-se o seguinte teste: verificar com o cliente qual dos dois endereços está correto. Com base na resposta do cliente, realizar a alteração no cadastro do cliente na nota, usando o endereço gravado na ENTREGASC, ou ajustar o endereço na ENTREGASC conforme o registrado no cadastro do cliente. Se isso não resolver, é possível verificar na tabela PEDIDOC, fazendo uma seleção pelo código do pedido da nota e observar os seguintes campos.
Conferir se os campos na PEDIDOC são os mesmos que estão no cadastro do cliente, e na ENTRGASC. Feito a correção do endereço na PEDIDOC a nota foi emitida normalmente.