Em alguns casos, em especial quando ocorrer alguma manutenção física no servidor como troca de máquina pode acontecer do connect não mostrar os abastecimentos que foram feitos e com isso não ser possível puxar eles para o sistema.
Nesse caso pode ter acontecido do cabo seria do conect ter sido desconectado do computador, estar com mal contato ou ter sido retirado e conectado novamente com o Windows detectando outra porta.
Primeiro peça para a cliente conferir se está tudo ok com o cabo. Ele estando conectado você pode usar o programa de captura para verificar se o Windows detecta dele e verificar em qual porta ele está conectado.
Uma vez que o sistema detectou o connect basta conferir a porta no Config ECF na guia POSTO. Nesse caso a porta é a COM3 e antes estava configurado como COM4.
Após a alteração o Connect vai voltar a puxar os abastecimentos normalmente.