Situação:
Para essa situação, pode haver dois problemas, com soluções diferentes.
A duplicidade ocorre quando o número e a série que está tentando emitir já consta na Sefaz.
Solução:
Para realizar o processo de correção, primeiramente é necessário acessar a pasta onde ficam armazenados os arquivos XML do emissor. Em seguida, localizar o último arquivo com o nome RetEnvio. Ao abrir esse arquivo, será possível visualizar as informações com a mensagem de duplicidade.
Com os números copiados, deve-se realizar a consulta da NFC-e diretamente no site da SEFAZ do estado do cliente (ex.: pesquisar “Consulta NFC-e MG”). Ao acessar o campo de consulta pela chave de acesso, insira os dados copiados e confirme se série, numeração, itens e valores registrados na SEFAZ.
Isso é importante porque será necessário replicar a venda no sistema exatamente como está autorizada na SEFAZ, garantindo a consistência das informações para regularização e transmissão do documento.
Primeiramente, para iniciar o procedimento, é fundamental colocar o sistema em contingência pelo Retaguarda, na rotina “Status do Ambiente”. Esse passo garante que o sistema permita a emissão temporária dos documentos fiscais enquanto a regularização é realizada.
Após a alteração do ambiente para contingência, deve-se realizar — ou orientar o cliente a realizar — uma nova venda com as mesmas informações da NFC-e já autorizada na SEFAZ. Como o sistema estará operando em contingência, o documento será direcionado automaticamente para o Monitor de Contingência.
Conluídas estas etapas, será necessário executar o seguinte SELECT no banco de dados do cliente, utilizando como filtro a numeração e a série do cupom fiscal:
select * from complnfce
where complnfce.numnfce = 'XXXXXXXX' and complnfce.serie = 'XX'
Ao localizar o registro correspondente à numeração consultada, será necessário atualizar a chave de acesso gerada no sistema, ajustando-a conforme a chave autorizada pela SEFAZ. Além disso, deve-se preencher o campo do número do protocolo de autorização, que pode ser consultado no próprio site da SEFAZ.
Com os ajustes realizados, desabilite o modo de contingência pelo Retaguarda e, em seguida, regerar o XML e transmitir novamente o cupom para regularização do documento fiscal.