Como abrir um chamado FeedBack
🧩Informativo – Novo Modelo de Chamado Feedback
Prezados(as),
Com o objetivo de aprimorar continuamente o nosso sistema de gestão e garantir que as evoluções desenvolvidas realmente atendam às necessidades dos nossos clientes, implantamos o modelo de chamado “Feedback”.
🎯O que é o chamado Feedback
O chamado Feedback tem como finalidade registrar sugestões de melhoria no sistema que possam agregar valor para toda a base de clientes dentro do mesmo segmento de atuação.
Diferente de uma solicitação de implementação específica, o Feedback visa entender a dor real do cliente — ou seja, qual dificuldade ele enfrenta em seu processo de trabalho e como a melhoria proposta poderá resolver esse problema.
💡O que é a “DOR do cliente”
A DOR representa o problema ou obstáculo que está prejudicando o fluxo empresarial do cliente.
É fundamental que o solicitante descreva de forma clara, completa e detalhada o cenário atual, explicando:
º O que o cliente está tentando fazer;
º Onde ocorre a dificuldade no sistema;
º Quais impactos essa limitação causa no dia a dia do cliente;
º De que forma a melhoria proposta resolveria o problema.
🔹 Exemplo: Quando o paciente vai ao médico, é preciso fazer perguntas “onde dói?”, “quando começou?”, “o que piora ou melhora?”, “essa dor atrapalha o quê no dia a dia?” para conseguir descobrir o verdadeiro problema e indicar o tratamento certo.
Quanto mais detalhada e contextualizada for a descrição da DOR, mais assertiva será a análise da equipe técnica.
🧾Como abrir o chamado de Feedback
Ao registrar o chamado, utilize o modelo: “Feedback” e preencha todas as informações obrigatórias:
📝 Modelo abertura do chamado:
1. Descreva claramente qual a dor do cliente que esse feedback tem como objetivo resolver;
2. Informe o segmento que o feedback atenderá:
º Material de Construção
º Açougue / Hortifruti
º Autopeças
º Moda e Beleza
º Atacado / Distribuidor
3. Indique as pessoas/setores envolvidos na dor: dono, gerente, vendedor etc.;
4. Informe se existe alguma forma paliativa de contornar a dor utilizando as ferramentas já existentes no sistema.
Dados para abertura do chamado:
º Pessoa de contato: Nome e telefone
º E-mail do solicitante:
º Módulo: ERP_Faturamento (ou outro aplicável)
º Documentação: Anexar imagem, modelo ou exemplo da solicitação
º Utilize FTP, inserir o link de acesso à documentação
º Termo de Solicitação: Documento assinado pelo cliente confirmando a veracidade das informações. Esse campo é exclusivo para a Central de Atendimento se resguardar da solicitação e não correr risco do cliente alegar posteriormente que a tratativa feita não é o que ele solicitou.
Utilize FTP, inserir o link de acesso à termo.
º Caminho do Banco de Dados: Banco de dados do RESULTH.FB
º Caminho do Banco de Dados WEB: Preencher apenas se o cliente utilizar o sistema WEB.
⚙️ Importante
Antes de abrir o Feedback, verifique se já foi buscada alguma outra solução para o cliente utilizando as ferramentas disponíveis no sistema. Essa informação deve ser registrada no chamado.
O Time de Tecnologia será responsável por avaliar a viabilidade técnica e funcional do feedback, considerando o impacto para o segmento e a aderência ao produto.
📢 Em resumo:
O Feedback é o canal oficial para registrar sugestões de evolução do sistema baseadas em dores reais dos clientes, permitindo que o time de tecnologia desenvolva soluções que beneficiem vários segmentos de forma padronizada e eficiente.