Situação:
Durante o cancelamento de uma nota fiscal eletrônica (NF-e) emitida, o sistema exibe a seguinte mensagem de alerta: "Não foi possível acessar a impressora padrão necessária para prosseguir com a emissão/impressão da NF-e.
Antes de continuar, verifique os seguintes itens:
Se há uma impressora padrão instalada.
Se há permissão do usuário para usar a impressora.
Se a impressora está corretamente conectada e configurada.
Defina uma outra impressora como padrão e saia do sistema para validar a mudança."
Impressora padrão não configurada ou inacessível.
Esse erro impede a finalização do processo de cancelamento da nota fiscal.
Caso não exista uma impressora definida como padrão no sistema operacional ou ela esteja inacessível, o sistema não consegue prosseguir com o cancelamento.
Solução:
Para corrigir o problema, siga os passos abaixo conforme o sistema operacional:
Verifique se há uma impressora instalada e definida como padrão:
Windows 7
Clique no botão Iniciar e abra o Painel de Controle.
Vá em Dispositivos e Impressoras.
Localize a impressora desejada.
Clique com o botão direito sobre ela e selecione “Definir como impressora padrão”.
Verifique se aparece o ícone de check verde indicando que é a impressora padrão.
Windows 10
Clique em Iniciar > Configurações (ícone de engrenagem).
Acesse Dispositivos > Impressoras e scanners.
Encontre a impressora desejada na lista.
Clique sobre ela e selecione “Gerenciar”.
-
Clique em “Definir como padrão”.
Importante: Se necessário, desative a opção “Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão” no final da tela.
Windows 11
Clique em Iniciar > Configurações.
Vá em Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
Localize a impressora na lista e clique sobre ela.
-
Selecione “Definir como padrão”.
Assim como no Windows 10, você pode precisar desativar a opção: “Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão”.
Verifique as permissões de usuário do Windows:
Certifique-se de que o usuário tenha permissão para acessar e usar a impressora padrão.
Em ambientes com rede ou domínio, permissões podem ser definidas pelo administrador.
Importante:
Após definir a impressora padrão, feche o sistema e abra novamente para que a configuração seja reconhecida e o processo de cancelamento da nota possa ser concluído.
Recomendação:
Mantenha sempre uma impressora padrão ativa no sistema operacional, mesmo em casos onde a impressão física não será utilizada, garantindo o funcionamento de rotinas como cancelamento de notas fiscais ou reimpressões automáticas.
Christopher Garcia
Central de Atendimento
(31) 2112-3700