Situação:
Pedido não estava sendo integrado para o plugtoo.
Solução:
O sistema realiza o seguinte processo.
1 - Cliente realiza a compra do pedido no mercado livre.
2 - O pedido feito no mercado livre, desce para o plugtoo, e só depois desce para o sistema.
Hoje o ecommerce realiza o cadastro do cliente de forma automatica, ou seja, com base nas informações que o cliente preenche no pedido, ele executa um insert na tabela CLIENTE, cadastrando o cliente, isso se ele já não estiver cadastrado no sistema resulth.
Porém, aparentemente ele não faz o mesmo para a cidade. Ou seja, quando o cliente realiza a compra do pedido no mercado livre, ele informa o seu endereço. Pode acontecer da cidade em que o cliente informou no ato de fazer o pedido, não estar cadastrada no sistema, sendo assim, o sistema ele não realiza o cadastro da cidade, deve ser realizado o cadastro da cidade manualmente.
No caso em questão, foi possível identificar no log do connect, que o problema era esse.
Se caso algum cliente entrar em contato com falha ao descer perdidos do plugtoo para o resulth, pode ser validado se seria essa mesma situação.
Matheus Thiago Câmara
Central de Atendimento
(31) 2112-3700