Situação:
Não foi possível salvar uma NF-e como PDF. Ao tentar realizar o salvamento, o sistema apresentava um comportamento incomum, impedindo a geração do arquivo.
Solução:
Após análise, identificou-se que o problema ocorria devido à intervenção do Anti Vírus instalado na máquina. O Anti Vírus executava uma confirmação de arquivo seguro ao solicitar o salvamento do arquivo em PDF. Caso o salvamento fosse recusado ou ultrapassasse 30 segundos, o Anti Vírus bloqueava novas tentativas de salvar o arquivo.
Para garantir que o arquivo seja salvo corretamente, é necessário estar atento à mensagem de confirmação do Anti Vírus e realizar o salvamento dentro do prazo de 30 segundos. Caso o salvamento seja bloqueado, finalize o módulo completamente e reabra-o para que o Anti Vírus gere um novo alerta, permitindo uma nova tentativa de salvamento.
João Rodrigues
Central de Atendimento
(31) 2112-3700