Controle de Garantia de Produtos

Controle de Garantia de Produtos | 128178 | Resulth ERP

1. CONTEXTO

Gerir devoluções de produtos por defeito envolve múltiplos passos: receber o item do cliente, controlar o envio ao fornecedor/fabricante, acompanhar a apreciação da garantia e, ao final, devolver um produto ao cliente ou registrar a negação. Sem um fluxo estruturado, essas etapas ficam dispersas entre controles manuais, aumentando o risco de erros no estoque, no financeiro e no atendimento ao cliente.

O Resulth Business passa a disponibilizar a rotina 

Controle de Garantia de Produtos, que cobre o ciclo completo de uma garantia originada a partir de uma pré-venda faturada: do recebimento do item com defeito até a finalização do processo, com integração automática a estoque, reservas, contas a receber e crédito de fornecedor.

2. O QUE MUDOU

• Nova rotina "Controle de Garantia de Produtos" — acessível em Movimentos › Faturamento. Permite lançar, consultar, alterar, excluir e imprimir garantias vinculadas a pré-vendas.

• Fluxo de status automático (Pendente → Autorização Pendente → Autorizada → NF Remessa Emitida → Parcialmente Pendente → Finalizada) com ações correspondentes na própria tela.

• Gestão de estoque e reservas integrada — o sistema gera "Reserva em Garantia" ao lançar e baixa o estoque automaticamente ao emitir a NF-e de Remessa, eliminando acertos manuais.

• Tratamento financeiro automático — gera Contas a Receber em caso de negação para clientes que optaram por "Levar outro produto no lugar".

• Cadastro de Motivos de Recusa de Garantia — nova rotina em Cadastros para registrar e gerenciar os motivos de recusa utilizados na ação "Negar garantia".

• Parâmetro "Exige autorização para garantia" — novo campo no Cadastro de Fornecedores que exige aprovação interna antes do envio do produto.

• Aba "Garantia" no histórico do cliente — lista todos os processos de garantia do cliente com status, NF-e de Remessa, NF-e de Retorno, fornecedor e produto.

• Impressão do Relatório de Garantia e Termo de Encaminhamento — com possibilidade de personalizar o layout do termo via botão "Configuração".

3. COMO ACESSAR

Controle de Garantia de Produtos

Menu de acesso à nova rotina Controle de Garantia de Produtos

Cadastro de Motivos de Recusa de Garantia

Parâmetro de Autorização no Cadastro de Fornecedores

4. COMO USAR (PASSO A PASSO)

4.1 Lançando uma nova garantia

1. Acesse a rotina pelo caminho indicado acima e clique em "Inclusão".

2. No campo "Pré-venda", informe o número da pré-venda ou clique em "Localizar" para abrir a tela de pesquisa.

Pesquisa de Pré-venda: filtre por Período, Cliente ou Nº Pedido e selecione com duplo clique

3. Na aba "Itens", selecione os produtos em garantia, defina a "Qtd. Garantia" e escolha o "Tipo Garantia" para cada item:

Aba Itens da pesquisa: seleção de produtos, quantidade e tipo de garantia por item

Diálogo "Tipo de Garantia": use "Alterar Tipo Garantia" para aplicar o mesmo tipo a todos os itens selecionados

4. Revise os dados da garantia na tela principal. Confira o fornecedor responsável por cada item (preenchido automaticamente pelo fornecedor padrão do produto, mas editável).

Tela Controle de Garantia de Produtos — colunas iniciais: Produto, Grade/Lote/Série, Qtd., Preço, Fornecedor, Status Garantia, Tipo Garantia

Tela Controle de Garantia de Produtos — colunas complementares: NF-e Remessa Garantia, NF-e Retorno Garantia, Laudo

5. Clique em "OK" para gravar a garantia. O sistema valida prazo de garantia, duplicidade de itens e presença de fornecedor principal, exibindo alertas quando necessário.

6. O status global da garantia é exibido no canto superior direito da janela e atualizado automaticamente conforme o fluxo avança.

4.2 Fluxo de status da garantia

4.3 Ações disponíveis na garantia

Diálogo "Negar de Garantia": selecione o motivo de recusa e preencha o laudo antes de confirmar

4.4 Registrando a NF-e de Remessa e de Retorno

NF-e Remessa Garantia — Preenchível manualmente na alteração da garantia quando o status estiver "Autorizada" (ou "Pendente", caso o fornecedor não exija autorização). Ao salvar com todos os itens preenchidos:

• O status global altera para "NF Remessa Emitida" automaticamente.

• A reserva é removida e o estoque baixado por acerto.

NF-e Retorno Garantia — Preenchível quando o status do produto for "NF Remessa Emitida". Ao salvar com todos os itens preenchidos:

• O status global altera para "Finalizada" automaticamente.

4.5 Status por produto no grid

4.6 Impressão do Relatório de Garantia

Clique em "Imprimir" para gerar o Relatório de Garantia com os dados do processo e o Termo de Encaminhamento (se configurado). Caso nenhuma garantia esteja pesquisada, o sistema solicitará o código da garantia.

Modelo do Relatório de Garantia de Produtos gerado pelo sistema

Para personalizar o layout do Termo de Garantia, clique em "Configuração" e informe o caminho do arquivo FastReport personalizado ou utilize o layout padrão embutido.

Configuração do Controle de Garantias: caminho do Termo de Garantia personalizado

5. RECURSOS DE APOIO

5.1 Cadastro de Motivos de Recusa de Garantia

Uma nova rotina permite cadastrar e gerenciar os motivos de recusa que serão exibidos na ação "Negar garantia". Acesse pelo menu:

Menu Cadastros com a nova opção "Motivos de Recusa de Garantia" destacada

Tela de Cadastro de Motivos de Recusa: Inclusão, Alteração, Exclusão e Consulta

5.2 Parâmetro "Exige autorização para garantia" no Cadastro de Fornecedores

No Cadastro de Fornecedores, a aba "Dados" recebeu o novo campo "Exige autorização para garantia". Quando marcado, qualquer garantia que inclua um item fornecido por esse fornecedor passa pelo status "Autorização Pendente" antes de poder seguir. Ao menos um fornecedor com o parâmetro ativo basta para acionar este requisito na garantia.

Cadastro de Fornecedores: novo parâmetro "Exige autorização para garantia" destacado

5.3 Aba "Garantia" no Histórico do Cliente

No Cadastro de Clientes, a guia "Histórico" passou a exibir a sub-aba "Garantia", listando todos os processos de garantia vinculados ao cliente com as colunas: Garantia (ID), Data, Status Global, Pré-venda, NF-e Remessa, NF-e Retorno, Produto, Fornecedor e Status do Produto. O acesso a esta aba é sujeito ao controle de permissões do sistema.

Histórico do cliente — nova aba "Garantia" com listagem de processos e status

6. REGRAS DE NEGÓCIO

• Vínculo com pré-venda: Toda garantia deve estar vinculada a uma pré-venda faturada. Após salvar, o campo "Pré-venda" não pode mais ser alterado.

• Validação de data: Não é possível informar uma pré-venda com data posterior à data do lançamento da garantia.

• Controle de quantidade: A quantidade em garantia por item não pode superar a quantidade da pré-venda. O sistema controla o saldo restante — garantias anteriores reduzem o disponível.

• Unicidade por item: Não é possível incluir em garantia um produto que já teve garantia lançada para a mesma pré-venda, respeitando o saldo restante.

• Prazo de garantia: O sistema valida se o produto está dentro do prazo definido no cadastro do produto (em dias, contado a partir da data da venda original). Se excedido, exibe alerta e exige senha de alçada para prosseguir. Produtos sem prazo cadastrado não passam por essa validação.

• Individualização de itens: Cada unidade de produto é inserida como uma linha individual no grid, mesmo que a exibição na pesquisa seja agrupada. Um produto com 2 unidades gera 2 linhas distintas.

• Fornecedor obrigatório (alerta): Produtos sem fornecedor principal associado geram alerta ao gravar. O usuário pode optar por prosseguir ou retornar para corrigir o cadastro do produto antes de gravar.

• Reserva em Garantia: A reserva gerada não pode ser removida manualmente na rotina de Cadastro de Reservas. Ela é exibida com o status "Reserva em Garantia" e só é removida automaticamente pelo próprio fluxo da garantia.

• Exclusão restrita: Só é possível excluir uma garantia quando ela estiver com status "Pendente" ou "Autorização Pendente". O sistema estorna automaticamente a reserva e a devolução de estoque.

• Botão "Adicionar Item(ns)": Ativo somente se um número de pré-venda já estiver informado. Abre a pesquisa com a pré-venda pré-selecionada, listando apenas os itens não adicionados ainda. Fica inativo se o status for diferente de "Pendente" (exceto em inclusão).

• Grades, Lotes e Séries: Para produtos com controle de Grade, Lote ou Série, essas informações são exibidas no grid da garantia e devem ser informadas pelo usuário ao selecionar os itens.

7. BOAS PRÁTICAS E OBSERVAÇÕES